Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen.
Ein direkter Umtausch wird aus logistischen Gründen nicht angeboten.
Wenn der Kunde einen anderen Artikel wünscht, muss der ursprüngliche Artikel zurückgesendet werden. Nach Abschluss der Rückerstattung kann eine neue Bestellung über die Website aufgegeben werden.
Eine Rückgabe kann insbesondere in den folgenden Fällen beantragt werden:
Zurückgesendete Artikel müssen sich in ordnungsgemäßem Zustand befinden, unbenutzt und vollständig sein und möglichst in der unbeschädigten Originalverpackung zurückgesendet werden.
Artikel mit Gebrauchsspuren oder Schäden, die nicht auf den Transport zurückzuführen sind, können von der Rückerstattung ausgeschlossen werden.
Um eine Rückgabe oder Rückerstattung zu beantragen, sollte der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren und folgende Informationen angeben:
Nach der Prüfung erhält der Kunde per E-Mail die weiteren Hinweise zur Rücksendung.
Ein Rücksendeetikett liegt dem Paket bereits bei und kann ohne zusätzlichen Aufwand verwendet werden.
Die Artikel müssen sicher verpackt und entsprechend den übermittelten Anweisungen zurückgesendet werden.
Der Kunde kann innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellbestätigung eine Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versandt oder für den Versand vorbereitet wurde.
In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Nach Ablauf von 48 Stunden oder nach Beginn der Versandvorbereitung ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware kann jedoch eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragt werden.
Wenn die Rücksendung auf einen Versandfehler, einen Transportschaden oder einen Herstellungsfehler zurückzuführen ist, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.
Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen, kann die Verantwortung für die Rücksendekosten beim Kunden liegen.
Während des Rücktransports bleibt der Kunde für die Ware verantwortlich, bis sie bei uns eingegangen ist.
Bei Verlust oder Beschädigung während der Rücksendung kann die Rückerstattung abgelehnt werden, wenn das Problem nicht auf eine von uns veranlasste Versandabwicklung zurückzuführen ist.
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
Eine Rückerstattung kann abgelehnt werden, wenn die zurückgesendeten Artikel die oben genannten Rückgabebedingungen nicht erfüllen.
Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Stornierungen steht unser Kundenservice während der Geschäftszeiten zur Verfügung.
E-Mail: hello@cozygoden.com
Telefon: +81 (709) 409 40 66
Adresse: 5-13-2 YASHIO PRANDORU YASHIO 303 YASHIO-SHI SAITAMA 340-0815 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 08:00–15:00
