Kundendienstrichtlinie
1. Einleitung und Zweck
Diese Kundendienstrichtlinie beschreibt die Grundsätze und Verfahren, die wir für die Betreuung nach dem Kauf anwenden.
Unser Ziel ist es, Kunden auch nach Abschluss der Bestellung eine verlässliche, transparente und strukturierte Unterstützung zu bieten.
Jede Anfrage wird nachvollziehbar und gemäß den auf der Website veröffentlichten Regelungen bearbeitet.
2. Anwendungsbereich des Kundendienstes
Der Kundendienst umfasst sämtliche Anliegen, die nach Erhalt einer Bestellung auftreten können.
Dazu gehören insbesondere:
- Unterstützung bei Fragen zur Nutzung der Produkte
- Fragen im Zusammenhang mit der Lieferung
- Anfragen zu Rückgabe, Rückerstattung oder Stornierung
- allgemeine Anliegen im Zusammenhang mit Bestellungen
Alle Anfragen werden sorgfältig geprüft und entsprechend den anwendbaren Regelungen bearbeitet.
3. Unterstützung zu Produkten
Bei Fragen zur Nutzung, Montage oder Pflege der Produkte kann sich der Kunde an unseren Kundenservice wenden.
Es werden klare und verständliche Informationen bereitgestellt, um die Nutzung von Möbeln und Einrichtungsartikeln zu erleichtern und Missverständnisse zu vermeiden.
Ziel ist eine dauerhafte und zufriedenstellende Nutzung der Produkte.
4. Unterstützung bei Lieferproblemen
Wenn nach dem Versand Unregelmäßigkeiten auftreten, etwa Verzögerungen oder beschädigt gelieferte Artikel, unterstützen wir bei der Klärung des Sachverhalts.
Jeder Fall wird einzeln geprüft und es werden geeignete Maßnahmen ergriffen, um eine passende Lösung zu ermitteln.
Die Bearbeitung erfolgt in Zusammenarbeit mit den jeweiligen Logistikpartnern.
5. Rückgabe- und Rückerstattungsanfragen
Der Kunde kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen, sofern die geltenden Voraussetzungen erfüllt sind.
Die Artikel müssen unbenutzt, in ordnungsgemäßem Zustand und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Bei einem mangelhaften oder nicht der Bestellung entsprechenden Artikel kann gemäß den geltenden Regelungen eine vollständige oder teilweise Rückerstattung erfolgen.
Ein direkter Umtausch wird aus logistischen Gründen nicht angeboten.
Wenn der Kunde einen anderen Artikel erhalten möchte, muss zunächst der ursprünglich bestellte Artikel zurückgesendet werden. Nach Abschluss der Rückerstattung kann anschließend eine neue Bestellung über die Website aufgegeben werden.
Ein Rücksendeetikett ist dem erhaltenen Paket beigefügt, sodass die Rücksendung ohne zusätzlichen Aufwand erfolgen kann.
Die Rückerstattung wird nach Eingang und Prüfung der Rücksendung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.
Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang kann je nach Zahlungsdienstleister unterschiedlich sein.
6. Kommunikation und Bearbeitungszeiten
Wir legen großen Wert auf eine klare, strukturierte und nachvollziehbare Kommunikation.
Anfragen werden in der Regel in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.
Unser Ziel ist es, während der Geschäftszeiten verlässliche Antworten innerhalb angemessener Fristen bereitzustellen.
7. Qualitätskontrolle und Dokumentation
Anfragen an den Kundendienst werden systematisch dokumentiert.
Dies ermöglicht eine transparente Bearbeitung und trägt zur fortlaufenden Verbesserung interner Abläufe bei.
Wiederkehrende Anliegen werden regelmäßig ausgewertet, um Verfahren und bereitgestellte Informationen weiter zu verbessern.
8. Fortlaufende Verbesserung des Kundendienstes
Der Kundendienst wird regelmäßig überprüft, um ihn an sich verändernde Anforderungen anzupassen.
Verbesserungen betreffen insbesondere die Effizienz interner Abläufe, die Verständlichkeit der bereitgestellten Informationen und die Optimierung der Bearbeitungszeiten.
Ziel ist ein verlässlicher, zukunftsorientierter und auf nachhaltige Kundenzufriedenheit ausgerichteter Service.
9. Kontakt
E-Mail: hello@cozygoden.com
Telefon: +81 (709) 409 40 66
Adresse: 5-13-2 YASHIO PRANDORU YASHIO 303 YASHIO-SHI SAITAMA 340-0815 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 08:00–15:00