Bestellstornierungsrichtlinie

1. Bedingungen für die Stornierung

Der Kunde kann innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellbestätigung die Stornierung einer Bestellung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versandt oder für den Versand vorbereitet wurde.

Nach Ablauf der 48 Stunden oder sobald die Artikel an den Versanddienstleister übergeben wurden, ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

In diesem Fall wird empfohlen, die Lieferung anzunehmen und anschließend gemäß der auf der Website geltenden Rückgabe- und Rückerstattungsregelung eine Rückgabe zu beantragen.

Diese Regelung dient einer geordneten logistischen Abwicklung und einer angemessenen Lagerverwaltung unter Berücksichtigung der in Deutschland geltenden Verbraucherschutzvorschriften.

2. Verfahren zur Beantragung der Stornierung

Um die Stornierung einer Bestellung zu beantragen, sollte der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren und die folgenden Informationen bereitstellen:

• die Bestellnummer;
• die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse;
• die verwendete Zahlungsmethode oder einen geeigneten Nachweis der Transaktion.

Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung und informieren den Kunden über das Ergebnis.

Wenn eine Stornierung möglich ist, wird eine schriftliche Bestätigung per E-Mail versandt.

3. Rückerstattung

Wird die Stornierung akzeptiert, wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung bearbeitet.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang kann je nach Zahlungsdienstleister unterschiedlich sein.

Nach Abschluss der Rückerstattung erhält der Kunde eine Benachrichtigung per E-Mail.

4. Zusätzliche Hinweise

Bei Fragen zum Status einer Bestellung oder zu einer laufenden Stornierungsanfrage kann der Kunde unseren Kundenservice während der Geschäftszeiten kontaktieren.

Alle Anfragen werden innerhalb der Servicezeiten so zeitnah wie möglich bearbeitet.

Wenn der Kunde statt einer Stornierung einen anderen Artikel erhalten möchte, muss zunächst der ursprünglich bestellte Artikel zurückgesendet werden. Nach abgeschlossener Rückerstattung kann anschließend eine neue Bestellung über die Website aufgegeben werden.

Wir achten darauf, dass Stornierungs- und Rückerstattungsverfahren transparent, nachvollziehbar und im Einklang mit den geltenden Verbraucherschutzvorschriften durchgeführt werden.

5. Kontakt

E-Mail: hello@cozygoden.com

Telefon: +81 (709) 409 40 66

Adresse: 5-13-2 YASHIO PRANDORU YASHIO 303 YASHIO-SHI SAITAMA 340-0815 JAPAN

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 08:00–15:00